新空调不制冷 电商售后和空调厂家售后互相扯皮

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28日上午7点，市民蒋先生反映，今年5月份，他通过一家网络电商购买了一台空调，花了3000多块钱。6月份，他发现空调不制冷。电商的售后帮他修了一下，空调好了一段时间。可到了7月份，空调又不制冷了。

现在，电商售后和空调厂家售后互相扯皮，让他颇感无奈。

昨日上午9点左右，记者来到蒋先生的家时，客厅角落里的某品牌立柜式空调正在运行，屏幕上显示的温度是29.1℃，空调外机则位于窗外墙壁的支架上。

蒋先生告诉记者，空调是5月初购买的，当时是儿子下的单。5月5日，电商售后派工人上门安装时，因为连接空调外机的管子不够长，工人便将两根管子焊接在了一起。6月份的一天，他使用时发现，空调并不制冷。随后，电商售后和厂家售后各安排一名工人上门处理。电商安装工人把所有管道拆开检查一遍后，将管道接头重新焊接了一遍，并重新充了制冷剂氟利昂。之后，空调正常工作，制冷效果很好。电商安装工人向他保证，如果再有类似问题，肯定是空调机本身的问题，而非管道问题。

之后，蒋先生也没怎么使用这台空调。7月份的一天，蒋先生发现空调又不制冷了。他告诉记者，7月23日晚，他开始和电商售后及厂家售后交涉。电商售后告诉他，这个品牌的空调售后由厂家自己负责，维修派工单已经移交到厂家售后。曾经和电商售后一起来过的厂家售后维修人员则告诉他，空调外机位置不佳，不好上去修。蒋先生说，一开始，厂家售后淮安维修部的一名女负责人说，会和电商售后协商解决此事。“可是从27号晚上开始，对方连我的电话都不接了。”

当着记者的面，蒋先生再次尝试联系该女负责人，其手机一直无人接听。蒋先生说，自己是冲着电商品牌和厂家品牌才购买这台空调的，没想到双方却互相“扯皮”。“一方说保证不是管道的问题，另一方则让对方先把管道换掉。”

随后，蒋先生又拨打了该空调品牌总部的客服热线，要求对方提供淮安售后的办公电话和详细办公地点。对方称售后都是网络派单，只能查到售后店名，查不到具体地址，也查不到办公电话。不过，客服表示会将此事转交淮安售后核实，并尽快予以答复。（记者 李传芝）