刚买的新车是辆返修车？市民称提车4小时后发现问题

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“零事故、零维修记录”，这是市民王女士对于购买新车的最基本要求，然而其7月8日花费6.4万元购买的新车，刚到手几个小时便发现诸多可疑之处：车厢里发现不少碎玻璃、后挡玻璃生产日期不对、右后轮胎和别的轮胎不一样、右前侧大灯疑似被换过。她怀疑，这是辆返修过的事故车，被经销商当新车卖给她了。

车主：怀疑买到返修车

“我是7月8日下午5点左右，在淮安宝源提的车，型号为七座的华晨金杯750，结果当天晚上就发现车子有问题。”王女士告诉记者，自己是做鲜花批发的，平时需要用车送货，而之前家里的面包车坏掉了，所以很快便买了这辆车。

在开车往回走的路上，王女士发现，总有经过的司机往新车这边看。经别人提醒，她才发现新车右侧大灯下在漏水。“当时以为是正常现象，也没太当回事，继续往回走。下午就一直没用车，晚上开到珠海路吃饭庆祝了下。”

吃过晚饭，大约9点左右，王女士和家人开始卸后排座椅，装货。期间，他们分别在第三排座椅后侧、第二排座椅左侧的垫子下，发现了不少玻璃渣。王女士这才意识到问题的严重性，赶紧请修车师傅检查车辆，结果发现后挡风玻璃生产日期不对。“其他玻璃都是2016年的，唯独这个是2015年的，而这明明是辆2016年生产的车子。修车师傅说，这块玻璃是换过的。”

此外，修车师傅发现的疑点还有：右前侧大灯被换过，右前侧重新喷过漆，右后轮胎上字体与别的轮胎不一样……王女士的第一反应就是：这车是不是事故车，返修过之后被当成新车卖了?

发现问题后，王女士第一时间与销售经理取得了联系，对方回复称第二天再处理。由于担心夜长梦多，王女士当晚10点多就把车停到了经销商的店门口。9日、10日，她接连两天来到店里协商，但双方始终未能就解决方案达成一致。

王女士主张，经销商首先应为她更换同款新车，保证无任何问题，并且对于她这几日的不便与损失，经销商应给予一定经济补偿。“因为这辆车的问题，这几天我只能用电动自行车送货，效率低耽误了生意，鲜花损耗也大，经销商应当给我补偿。”

经销商：车辆不存在瑕疵

11日上午，记者与王女士一道，前往位于开发区三亚路的淮安宝源汽车贸易有限公司了解情况。

在店门口，记者看到王女士口中所说的“返修车”。按照她的指引，记者发现，车右侧摸起来确实与别处不同，漆面有明显粗糙感，另外车厢地面上仍残留一些碎玻璃。

记者试图向经销商了解情况。一位郑姓负责人介绍，该公司是华晨金杯的销售代理商，车是从厂家直接发货的，到店后进行过PDI检测，没有发现王女士说的上述问题。他很肯定地表示，王女士所购买的是一辆新车，并且公司在销售过程中并无违规行为。对于王女士提出的几点疑问，他表示不认可，也不清楚原因。“原车就是那样，究竟是不是事故车，客户可以请专业机构检测。”这位负责人说，客户对车辆质量有疑问，如漆面、轮胎、玻璃等方面，一律找华晨金杯的售后服务站解决。对售后服务站解决方案不满意的，客户可以向厂家投诉，经销商概不负责。

此外，对于王女士提出的更换同款新车并且给予经济补偿的要求，他也明确拒绝。

对于这样的处理结果，王女士并不满意。“经销商明明知道车辆情况，却隐瞒不说。我了解过，厂家送过来时是裸车，垫子是后装的，我在垫子下面发现了玻璃渣，如果真像他们所说的那样做了售前检查，怎么可能没发现。”王女士说，如果自己当初被告知有上述这些情况，肯定不会买这辆车，她认为自己受到了欺骗。

律师：若属实，经销商应担责

那么，对这样一起事件，法律界人士怎么看?带着问题，记者咨询了江苏昊震翰律师事务所律师卞恒亮。卞律师表示，本案中，经销商是否涉嫌欺诈有待进一步检测和举证，但如果王女士描述的情况属实，经销商完全无责的说法是站不住脚的，至少是没能全面履约。

“众所周知，消费者刚买到的新车应该与说明一致并且完好无损。如王女士所说，新车刚到手就发现诸多问题，像地上有碎玻璃、大灯被换、玻璃和轮胎型号不对等等。这么明显的情况，经销商是不能推脱不知情的。要么是售前检查做得不到位，要么是知情不报，涉嫌侵犯消费者的知情权、选择权。”

对于事情的处理，卞律师建议，王女士首先应积极取证，然后到消协投诉，或是走法律途径。“王女士可以以没有完全履约为由，将经销商起诉至法院，要求对方给出合理解释并作出相应赔偿。证据充分的，还可以起诉其欺诈。”他介绍，我国《消费者权益保护法》对经营者存在欺诈行为的，规定了惩罚性赔偿。根据新消法规定，在汽车销售和维修保养中，一旦确认经营者存在欺诈行为，可要求经营者按消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍进行赔偿。（记者 陈金鑫）

小贴士>>>

PDI检测：PDI检测是一项售前检测证明，是新车在交车前必须通过的检查。因为新车从生产厂到达经销商处要经历长途运输和长时间的停放，为了向顾客保证新车的安全性和原厂性能，PDI检查必不可少。越是高档车辆，其电子自动化程度越高，PDI项目的检查也就越多。

《消费者权益保护法》第二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传;第二十三条：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。