交通运输服务品牌持续放光彩

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  交通窗口围绕便民、简政放权和深化行政审批制度改革，开展 “公仆型、亲情式”政务服务特色品牌创建活动，以提高窗口服务的宗旨化与亲情化水平作为总抓手，以提升服务对象满意度为根本出发点，以提高窗口服务的便捷化、高效化、亲情化，提高服务对象满意度，解决好群众在行政审批中“最后一公里路”，打造一流服务窗口为目标;通过落实“五化”服务标准、办好十件“实事”，着力打造“阳光一路行”、“爱心船检”等政务服务品牌。连续三年被市政府办、政务办表彰为“全市行政审批服务工作先进集体”。

推行“五化”服务标准，助推“阳光一路行”服务品牌的实施。健全和完善各项行政审批服务工作纪律、制度，强化制度建设、服务规范标准化;实行行政提速，平均承诺办结时限由原来的19.3天减少到不足4天，在全国同行中最低，以便民、高效为着力点，努力实现服务最优化;落实“五办”服务制度，急事急办，特事特办，重大事项实行全程帮办，探索服务方式多样化;推行亲情式“四心”(耐心、贴心、精心、舒心)特色服务，提升服务水平，推行窗口服务特色化。

办好“十件实事”，夯实“阳光一路行”服务品牌的实施。实施简政放权和行政审批制度改革。实行负面清单制度，降低业户投资风险;提请市政府下放外商投资等许可项目，方便业户办理，其中下放外商投资道路运输业经营许可，办理时限比原来减少83%以上;推行包车客运标志牌网上自动审批，方便业户全天24小时办理审批业务;开发淮安运政网上审批系统，普通货运经营许可业户在家就可以申请;非工作日包车牌发放，长期实行(值班)预约服务。针对旅游包车时间不确定情况，将延时服务、非工作日预约值班服务和网上自助审批相结合，实现管理和服务有机统一，在充分履行监管职责的同时，为业户提供一年365天，全天候、无缝隙服务;加强对企业行政指导，实行全程帮办。企业不分大小、亲疏远近，一视同仁;发放运输安全友情提醒宣传单。夏季交通事故易发，窗口对所有来办事业户，发放安全宣传单警示提醒注意行车安全;每月一次年审到期车辆短信提醒。每月对下个月《道路运输证》年审到期车辆进行统计，提前采取短信提醒方式，防止因违章带来经济损失，使年审违章率下降40%以上;特事特办容缺服务外资企业。为减少投资商因等待上级部门立项审批带来的经济损失，窗口特事特办，率先采取容缺服务方式，在帮助企业办理立项审批的同时，给企业发放临时经营许可。

实施“精致船检、周到服务”，打造“爱心船检”服务品牌。一是主动回应群众关切，注重解决群众实际困难和问题，提供预约检验服务。根据行政服务工作的有关要求，建立了船舶检验预约服务制度，船舶运输企业、船员可以通过预先向市行政服务中心船检窗口提出申请，要求淮安市地方海事局在约定时间为其提供船舶检验服务。自实施预约检验制度以来，共应约检验船舶500余艘次，得到了广大船员和企业的充分肯定。二是合理布点，开展集中定点定时检验。水路运输的特点决定了船舶的流动性，有些船舶长期在苏南等地营业，船检证书到期后如果把船舶开回来检验，不但耽误了营运时间，更是花费了大量的精力和费用，为解决问题，制定了《船舶定点定时集中检验实施办法》，每季度第一月第一周安排2至3名验船师由单位派车赴苏南等集中检验点对长期在苏南的船舶实施定点定时检验。2016年，在全市主要航道、船闸增加了7个集中检验点，基本上履盖全市船舶主要通航水域。三是在门户网站开辟专栏，提供“到期船舶”提醒服务，对船检证书即将到期的船舶，进行提醒，通知其提前报检，避免因为证书过期影响船舶正常营运，得到船东好评。

近年来，窗口年办件量3万余件，每年接待群众近4万人次，办件量居政务中心各窗口前列，办结率100%，群众满意率保持在99.8%以上。未发生一起违纪违规情况，未出现一件行政不作为和工作作风方面的问题投诉。窗口服务质量持续提升，受到上级领导和群众的一致好评。

■通讯员 吴龙铸 王军 吴军